Palautusohjeet ja käytännöt

Palautusoikeus ja Vaihto

Meille on tärkeää, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi. Verkkokaupastamme ostaminen on turvallista, ja asiakkaillamme on aina Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, edellyttäen että tuote on käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja kaikki sen osat, mukaan lukien pakkaus ja käyttöohjeet, ovat tallella.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti alkuperäiseen kuljetuspakkaukseen tai vastaavalla tavalla suojattuna. Jos haluat palauttaa ostoksesi ota yhteyttä sähköpostitse > asiakaspalvelu@formverk.com

Huomioithan kuitenkin seuraavat seikat

Yksilöllisesti valmistetut tai verhoillut tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Suuret tuotteet, kuten yli 35 kiloa painavat huonekalut, jotka on toimitettu kotiinkuljetuksena, eivät kuulu ilmaisen palautuksen piiriin. Pidätämme oikeuden vähentää palautuksesta aiheutuneet kuljetuskustannukset palautettavasta summasta. 

Palautusprosessi

Pakkaa tuotteet huolellisesti, asiakkaana olet vastuussa siitä, että palautus saapuu meille ehjänä ja alkuperäisessä kunnossa. Palautus tarkastetaan varastollamme ennen maksun palautusta.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Vahingoittuneista tai virheellisistä tuotteista tulee ilmoittaa 3 arkipäivän kuluessa sähköpostitse tai puhelimitse. Viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen vaihdamme ensisijaisesti uuteen, vastaavaan tuotteeseen. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitämme maksun kokonaisuudessaan.

Rahojen Palautus

Lakisääteisen 14 päivän palautusajan puitteissa maksamme palautukset alkuperäiselle maksutavalle (pankki, kortti, lasku tai erämaksu). Maksu palautetaan kokonaisuudessaan tai osittain riippuen palautettujen tuotteiden määrästä.