Toimittaminen

Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomeen Postin välityksellä. Tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen joka voi olla myös toinen kuin kotiosoite. Tilattu tuote on myös mahdollista noutaa myymälästämme osoitteesta Formverk Oy, Iso Roobertinkatu 12, 00120 Helsinki.

Tuotteiden toimitusaika-arviot löytyvät verkkokauppamme sivuilta kohdasta Toimitusaika. Mikäli tuotetta ei löydy varastostamme, ilmoitamme asiakkaalle siitä sähköpostitse. Samassa sähköpostiviestissä ilmoitamme myös toimitusaika-arvion. Jos asiakkaana koet että arvioitu toimitusaika on tilaamallesi tuotteelle liian pitkä, annamme sinulle oikeuden peruuttaa tilauksesi 24 h:n kuluessa siitä kun olet saanut edellä mainitun sähköpostiviestin. Tämän jälkeen peruuttaminen ei ole mahdollista muuten kuin palauttamalla tuote yleisten verkokauppaa koskevien palautusohjeiden mukaisesti. Oy Formverk Ab:n verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen, mikäli tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia.

Mikäli tilaus sisältää useita tuotteita joilla on eripituinen toimitusaika, toimitetaan tuotteet kerralla pisimmän toimitusajan mukaan. Jos haluat jonkin tuotteen nopeammin, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun.

 

Toimitustavat ja -kulut

Tilauksiin lisätään toimitusmaksu, joka on 15,00 euroa lähetykseltä jos tilauksesi arvo ei ylitä 100,00 euroa ja noudat lähetyksen lähimmästä postitoimipisteestä tai pakettiautomaatista. Yli 100,00 euron pienituotetilaukset toimitamme rahtivapaasti lähimpään postitoimipisteeseen. Tilaus on myös mahdollista noutaa myymälästämme, jolloin rahtimaksuja ei synny. Huonekalujen ja muiden isokokoisten tuotteiden osalta toimitus tapahtuu pääsääntöisesti kotiovellesi maksutta jos tilauksesi arvo ylittää 100, 00 euroa. 

Verkkokaupassa on käytössä seuraavat kuljetuspalvelut:

Posti, Matkahuolto, Nordpost ja Schencker

Lähetyksen nouto lähimmästä Postin noutopisteestä tai asiakkaan itse valitsemasta noutopaikasta. Saat ilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestillä. Voit seurata paketin kulkua Postin lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiisi kun olemme lähettäneet tilauksesi. Noutaessasi lähetystä ota mukaan henkilöllisyystodistus ja Postin lähetystunnus.

Nouto Smartpost -pakettiautomaatista

Valitse verkkokaupasta tilatessasi pakettisi noutopaikaksi itsellesi sopivin Smartpost-automaatti. Toimipisteen valinta tapahtuu osoitetietojen syöttämisen jälkeen. Kun paketti on valmis noudettavaksi, saat matkapuhelimeesi lokeron avainkoodin sisältävän tekstiviestin. Avainkoodi näppäillään pakettiautomaatilla ja lähetyksen saa lokerosta sen avautuessa. Paketin koko tulee olla maksimissaan 60 x 36 x 60 cm. Mikäli tilaamasi paketti ei mahdu pakettiautomaattiin toimitetaan lähetys lähimpään postitoimipaikkaan, josta saat siitä ilmoituksen.

Kotipaketti

Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Posti toimittaa tuotteet kotiin tai työpaikalle arkipäivisin klo 9–21 välisenä aikana. Posti varmistaa perilletoimituksen ajankohdan puhelimitse. Tällöin tilaustietoihin on annettava puhelinnumero, josta vastaanottajan tavoittaa päivisin. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, postitetaan vastaanottajalle soittopyyntö jakeluajankohdan sopimiseksi.

 

Maksutavat

Kun maksat Formverk verkkokaupassa, jossa on käytössä Paytrail-maksupalvelu, onnistuu maksaminen pankkien verkkomaksupainikkeilla, debit- ja credit-korteilla sekä lasku- ja osamaksupalveluilla. Pankin tiliotteella ja luottokorttilaskulla maksun saajana näkyy palvelumme kautta maksettujen maksujen kohdalla Paytrail Oyj. Paytrail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa, mikä edellyttää meiltä vahvoja panostuksia turvallisuuteen. Työskentelemme yhteistyössä pankkien ja muiden rahoitusalan toimijoiden kanssa rakentaen entistä turvallisempia ja toimivampia käytänteitä verkossa asioimiselle.

Palautusoikeus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Verkkokaupastamme ostaminen on turvallista, ja asiakkaillamme on aina Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (myös pakkaus ja käyttöohjeet) ovat tallella. Palautettava tuote pitää olla pakattu alkuperäiseen kuljetuspakkaukseensa tai vastaavalla tavalla. Paketin voit jättää asiakaspalautuksena ilman postimaksua Postiin. Palautuksesta tulee pyytää kuitti. Muistathan että yksilöllisesti verhoiltuja tuotteita et voi palauttaa!

Verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista myöskään isojen tuotteiden palautuksissa, jotka ovat kuljetettu asiakkaalle kotiinkuljetuksena. Esimerkkinä suuret yli 35 kiloiset tuotteet. Pidätämme oikeuden veloittaa ison huonekalun palautuksesta aiheutuneet kustannukset tilauksesta.

Palautusosoite on:

626960

Formverk

Iso Roobertinkatu 12-14

00120 Helsinki

Asiakaspalvelun (klo 10-18) puhelinnumero on 010 4194780.

Pakkaa siis tuotteet huolellisesti ja vie paketti lähimpään postitoimipaikkaan, asiakkaana olet aina vastuussa lähetyksen saapumisesta ehjänä ja alkuperäisessä kunnossa perille. Palautuksesi tarkastetaan aina varastollamme ennen maksun palauttamista!

Voit myös halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen. Ota tällöin yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme (klo 10-18) 010 4194780 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@formverk.com:iin!

Jos lähetys on tullut asiakkaalle vahingoittuneena, viallisena tai virheellisenä, tulee asiasta ilmoittaa 3 arkipäivän sisällä sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@formverk.com:iin tai asiakaspalvelunumeroon 010 4194780. Myyjä korvaa viallisen, virheellisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella.

Mikäli tämä ei ole mahdollista, ostajalle hyvitetään hänen maksamansa rahasuoritus kokonaisuudessaan.

 

Rahojen palautus

Lakisääteisen palautusajan aikana (14 pv tuotteen saapumisesta asiakkaalle) maksut palautetaan joko kokonaisuudessaan tai osapalautuksina Klarnan kautta asiakkaalle.

Palautukset tehdään maksutavasta riippumatta aina ostajan käyttämälle maksutavalle (pankki, kortti, lasku, erämaksu).